Politique d’expédition

Politique d’expédition HYGIVEST

Dernière mise à jour : 24/06/2025

Cette Politique d’expédition décrit les modalités de traitement, d’envoi et de livraison des commandes effectuées sur le site www.hygivest.fr (ci-après le « Site »). En validant votre commande, vous acceptez les termes ci-dessous.

1. Zones de livraison

HYGIVEST livre actuellement en :

France métropolitaine
Corse et Monaco
Belgique, Luxembourg et autres pays de l’Union européenne sur demande

Pour toute expédition en dehors de ces zones, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@hygivest.fr

2. Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais et modes de livraison

Les délais de livraison varient selon le mode de transport choisi au moment de la commande :

Colissimo Standard : 2 à 4 jours ouvrés
Chronopost Express : 1 à 2 jours ouvrés
Retrait sur place (sur rendez-vous uniquement) : gratuit à notre entrepôt de Villiers-Saint-Frédéric

Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande en fonction du poids, du volume des articles, et de la destination.

La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat, selon les promotions en cours. Cette information sera affichée au moment de votre commande.

5. Suivi des commandes

Chaque colis est expédié avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande via le lien reçu par e-mail ou directement depuis votre espace client sur le Site.

6. Réception de la commande

Lors de la livraison, veuillez :

Vérifier l’état de l’emballage
Contrôler le contenu du colis en présence du livreur si possible

En cas d’anomalie (produit manquant, endommagé, erreur), vous devez émettre des réserves claires et précises sur le bon de livraison, puis nous contacter sous 48 heures à : contact@hygivest.fr

7. Retard ou absence de livraison

En cas de non-réception dans les délais annoncés :

Vérifiez d’abord le suivi fourni
Contactez-nous si le statut est bloqué ou incohérent

Nous nous engageons à ouvrir une enquête auprès du transporteur et à vous tenir informé(e) dans les plus brefs délais. Aucune indemnisation ne pourra être réclamée tant que l’enquête est en cours.

8. Erreur d’adresse ou retour à l’expéditeur

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison indiquée par le client, ou d’absence prolongée ayant entraîné un retour du colis à l’expéditeur, une nouvelle expédition pourra être facturée.

9. Cas de force majeure

HYGIVEST ne saurait être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison dus à un cas de force majeure (grève, intempéries, pandémie, blocage des transports, etc.).

10. Service client

Pour toute question relative à votre livraison, notre service client est à votre disposition :
📧 Par e-mail : contact@hygivest.fr
📞 Par téléphone : disponible sur demande via le formulaire de contact
📬 Par courrier : HYGIVEST, 5 rue de la gare, 78640 Villiers-Saint-Frédéric